Et brukersentrert design er med på å skape gode kundeopplevelser fordi det svarer på kundens behov, og er tilpasset brukernes evner og adferd.
Kunder som opplever et sømløst, problemfritt og brukersentrert design – som løser en jobb, fjerner et problem og gir en tydelig gevinst, ender ofte opp som entusiastiske og lojale kunder og ambassadører.
Derfor må du kontinuerlig utvikle og designe gode produkter, tjenester og brukersentrerte kundereiser for din virksomhet.
En typisk kundereise starter med å bli sett, funnet eller husket basert på et behov. Deretter går reisen videre til vurdering, forståelse, aksept, valg, tilbud, bestilling, levering, betaling, bruk, opplevelse, support og belønning i form av f.eks. bonus, rabatt eller kundefordeler.
I denne reisen oppstår det en rekke treffpunkter mellom deg og dine kunder. Spør deg selv: Er du synlig og lett å finne? Har du en posisjon du blir husket for og et særpreg som skiller deg fra dine konkurrenter? Løser ditt verdiløfte, dine produkter og dine tjenester viktige jobber for kunden? Er det enkelt å velge riktig produkt eller tjeneste? Er prisen riktig? Hvordan foregår betalingen? Er kjøpsprossessen, leveransen, supporten og bruken av produktet eller tjenesten i henhold til kundens forventninger?
Alle disse treffunktene må oppleves intuitive og forståelige for dine kunder dersom du skal bli valgt - igjen og igjen.
Trenger du hjelp med å designe produkter, tjenester og gode kundereiser, ta kontakt med oss i dag.
Vi hjelper deg med:
