Din virksomhet defineres og oppleves gjennom hvordan produktene, tjenestene og kundereisene er designet for å løse en jobb, fjerne et problem og gi en tydelig gevinst.
Kundereisen
En typisk kundereise starter med å bli sett og funnet basert på et behov. Deretter går reisen videre til vurdering, forståelse, aksept, valg, tilbud, bestilling, levering, betaling, bruk, opplevelse, support og belønning i form av f.eks. bonus, rabatt eller kundefordeler.
I denne reisen oppstår det en rekke treffpunkter mellom deg og dine kunder. Spør deg selv: Er du synlig og lett å finne? Er ditt verdiløfte lett å forstå – og løser det en viktig jobb, fjerner et problem og gir en tydelig gevinst? Er det enkelt å velge riktig produkt eller tjeneste? Er prisen riktig? Hvordan foregår betalingen? Er kjøpsprossessen, leveransen, supporten og bruken av produktet eller tjenesten i henhold til kundens forventninger?
Entusiastiske og lojale kunder
Kunder som opplever en sømløs, problemfri og brukersentrert kundereise som løser en jobb, fjerner et problem og gir en tydelig gevinst, ender alltid opp som entusiastiske og lojale kunder og ambassadører.
Derfor må du kontinuerlig utvikle og designe gode produkter, tjenester og brukersentrerte kundereiser for din virksomhet.
Vi hjelper deg med:
